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Servicio de Applinet

Servicio gestionado de alertas

Además del producto, Applinet puede encargarse de la parte humana: recibir las alertas, revisarlas, clasificarlas, contactar con quien corresponda, escalar cuando haga falta y dejar registro de lo actuado. El alcance se define en el contrato.

Consultar servicio gestionadoVer cómo funciona el producto

Definición

Un servicio humano, separado del producto

Qué es
Un servicio prestado por personas de Applinet que operan las alertas de la organización según un protocolo acordado y dentro de la cobertura contratada.
Qué no es
No es una función del producto ni una opción de un plan. Nura Alertas puede usarse sin él, y el servicio no sustituye a la configuración del producto: se apoya en ella.
Cómo se contrata
Aparte, con su propia propuesta. Alcance, protocolo, cobertura horaria y condiciones se acuerdan caso por caso antes de empezar.

Encaje

Cuándo tiene sentido delegar

Sin equipo dedicado

La organización recibe avisos operativos pero no tiene a nadie asignado a revisarlos y darles curso de forma sistemática.

Con protocolo pero sin manos

Está claro qué hay que hacer con cada tipo de aviso, pero en la práctica no siempre hay alguien disponible para hacerlo.

Con muchos orígenes distintos

Los avisos llegan de sistemas y formatos diversos y alguien tiene que ordenarlos antes de que sean accionables.

En una puesta en marcha

Durante los primeros meses de uso, mientras la organización ajusta perfiles, agendas y responsables.

Alcance posible

Qué puede incluir el servicio

Cada uno de estos ámbitos se incluye o se excluye en la propuesta. Ninguno se presta por defecto.

Recepción

Atención de las alertas que entran en el ámbito acordado, dentro de la cobertura contratada.

Revisión

Comprobación de la alerta y de la información asociada antes de darle curso.

Clasificación

Asignación del tipo, la prioridad y el destino según el protocolo definido con la organización.

Contacto

Comunicación con las personas o equipos que deben actuar, por los medios acordados.

Escalado

Aplicación del escalado previsto cuando el contacto inicial no obtiene respuesta, según el protocolo.

Registro

Constancia de lo actuado, para que la organización pueda revisarlo después junto con el histórico del producto.

Diferencias

Qué cambia respecto a contratar solo Nura Alertas

La tecnología es la misma. Lo que cambia es quién opera y quién responde ante cada aviso.

Solo producto

Configuración del plan
La define y mantiene la organización.
Revisión de las alertas
La hace el equipo de la organización.
Contacto y escalado humano
Automático según el plan; el seguimiento humano es de la organización.
Registro
El histórico de intentos del producto.
Contratación
Plan según volumen mensual.

Con servicio gestionado

Configuración del plan
Se define conjuntamente y Applinet participa en su mantenimiento según lo acordado.
Revisión de las alertas
La asume Applinet dentro del ámbito y la cobertura contratados.
Contacto y escalado humano
Applinet realiza el contacto y el escalado previstos en el protocolo.
Registro
Además, constancia de lo actuado por el servicio.
Contratación
Propuesta específica adicional.

Condiciones

Lo que se acuerda antes de empezar

El protocolo
Qué tipos de alerta entran, qué se hace con cada una, a quién se contacta y en qué orden.
La cobertura
Franjas y días en los que se presta el servicio. Se fijan en la propuesta.
Los interlocutores
Quién responde por parte de la organización y cómo se hace el traspaso cuando el servicio escala.
El registro y la revisión
Qué se documenta y con qué periodicidad se revisa el funcionamiento.
Este servicio no se ofrece con disponibilidad continua ni con compromisos de tiempo de respuesta. La cobertura y las condiciones concretas son las que figuren en la propuesta aceptada.

Plantear el caso para recibir una propuesta

Con el tipo de alertas, el volumen y el protocolo deseado, el equipo puede preparar una propuesta de servicio ajustada.

Consultar servicio gestionadoVer planes del producto