- La situación
- Un sistema de monitorización detecta una caída de servicio a las tres de la madrugada. El correo de aviso llega a una bandeja compartida que nadie mira hasta las ocho.
- Cómo se plantea
- El sistema encarga la alerta con un perfil de guardia: primer paso por notificación push o Telegram al técnico de turno, con reintentos y espera corta; si nadie la detiene, escalado a llamada de voz y, después, al responsable de segundo nivel.
- Qué aporta
- El aviso no se queda esperando a que alguien abra el correo, y el histórico deja constancia de a quién se avisó y cuándo.
Casos de uso
Casos de uso de Nura Alertas
Situaciones en las que un solo mensaje no basta y el aviso tiene que insistir, cambiar de canal o buscar a otra persona. Salvo el caso final, son escenarios ilustrativos, no clientes concretos.
Incidencias técnicas y guardias
Operaciones y logística
- La situación
- Una expedición se detiene, una entrega falla o una ruta se desvía. La incidencia hay que resolverla durante la jornada, no al día siguiente.
- Cómo se plantea
- El sistema de gestión lanza un perfil por tipo de incidencia. El plan avisa al coordinador del turno y escala al responsable de la zona si la alerta sigue activa pasados los minutos configurados.
- Qué aporta
- Las reglas de aviso se deciden una vez por tipo de incidencia y dejan de depender de quién esté ese día en la oficina.
Temperaturas y condiciones críticas
- La situación
- Una cámara frigorífica supera el umbral de temperatura. El margen para actuar es corto y la consecuencia es material.
- Cómo se plantea
- El sistema que ya lee los sensores encarga la alerta con un perfil configurado para insistir hasta que alguien la detenga: mientras nadie la desactiva, el plan sigue avanzando por canales y personas.
- Qué aporta
- El aviso no se da por resuelto porque el mensaje haya salido correctamente. Se da por resuelto cuando una persona lo detiene.
Procesos documentales urgentes
- La situación
- Una aprobación, una validación o una firma con plazo se queda parada, y el resto de la cadena espera.
- Cómo se plantea
- El sistema documental lanza un perfil con esperas más largas: primer aviso por correo, recordatorio posterior por Telegram y escalado al responsable si sigue sin resolverse.
- Qué aporta
- El recordatorio deja de ser una tarea manual de alguien y se convierte en parte del propio proceso.
Mantenimiento e industria
- La situación
- Una máquina se detiene o emite un aviso, y el técnico que puede resolverlo está en planta, no delante de un ordenador.
- Cómo se plantea
- El plan empieza por un canal que llega al móvil, insiste con reintentos cortos y escala a llamada si el paso se agota sin que nadie detenga la alerta.
- Qué aporta
- El aviso busca a la persona por el medio con más probabilidad de alcanzarla en ese momento, sin que nadie tenga que decidirlo sobre la marcha.
Alertas dentro de software de terceros
- La situación
- Un producto de software necesita ofrecer avisos multicanal a sus propios clientes, pero construir y mantener cinco integraciones no entra en su hoja de ruta.
- Cómo se plantea
- El producto encarga las alertas a Nura Alertas con una credencial por cliente y ámbitos separados. Los planes se configuran en perfiles y se ajustan sin publicar versiones nuevas.
- Qué aporta
- El fabricante incorpora la capacidad sin asumir el mantenimiento de los proveedores de canal ni la lógica de insistencia.
Caso real, anonimizado
Control de hojas de ruta en una gran operación de transporte y distribución
Caso real de un cliente de Applinet, publicado sin identificar a las empresas implicadas.
- La situación
- Una operación de transporte y distribución con un volumen alto de rutas diarias necesita detectar y resolver incidencias de hojas de ruta dentro de la propia jornada. Un correo a una lista de distribución no garantiza que alguien lo abra a tiempo.
- Cómo se aborda
- El sistema de gestión encarga la alerta con el perfil correspondiente al tipo de incidencia. El plan avisa primero por el canal habitual del turno, insiste según lo configurado si nadie la detiene y escala a un segundo canal y a un segundo grupo de personas.
- Qué aporta
- La insistencia y el escalado dejan de depender de que alguien esté pendiente, y cada aviso queda registrado intento a intento para poder revisarlo después.
Los nombres de las empresas implicadas no se publican. El caso se describe con el detalle autorizado.
Si alguno de estos escenarios resulta familiar
Contar el caso concreto —qué se detecta, quién debe actuar y por qué canales— es la vía más rápida para saber cómo se configuraría.