Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Respuestas breves sobre el funcionamiento del producto, los canales, la integración, los planes y los servicios de Applinet. Si falta alguna, el equipo responde por escrito.
Grupo 1
Producto
¿Qué hace exactamente Nura Alertas?
Recoge el aviso que emite una aplicación y ejecuta un plan: envía por el canal previsto, reintenta si falla, escala a otro canal o a otras personas y registra cada intento. El sistema de origen puede recibir esa información por webhook.
¿Qué significa que una alerta esté entregada?
Que al menos un intento fue aceptado por el proveedor del canal y alcanzó su objetivo técnico. Es entrega técnica. No significa que una persona la haya leído ni que esté actuando.
¿Se puede saber si alguien ha atendido la alerta?
El producto registra lo que ocurre en el envío, no la reacción del destinatario. Para cubrir esa diferencia existe el modo de insistencia hasta la desactivación: mientras nadie detiene la alerta, el plan sigue avanzando. La confirmación directa por parte del destinatario está en desarrollo y no está disponible.
¿Cómo se detiene una alerta?
Desactivándola desde la API o desde la administración. Detiene cualquier envío futuro de esa alerta y es idempotente. Los intentos ya realizados quedan registrados.
¿Qué pasa si se edita un perfil mientras hay alertas en curso?
Nada para esas alertas. El plan se congela en el momento del encargo, así que una edición posterior solo afecta a las alertas que se lancen después.
Grupo 2
Canales
¿Qué canales existen?
Correo electrónico, Telegram, notificaciones push, WhatsApp y llamadas de voz. Correo, Telegram y push están incluidos en todos los planes. WhatsApp está disponible a partir de Pro y las llamadas de voz en Pro+.
¿Hay que contratar los proveedores de cada canal?
En el caso general no: la plataforma aporta los proveedores y los asigna al ámbito de cada cliente. WhatsApp y llamadas de voz pueden requerir contratación y consumo adicionales.
¿Se puede combinar más de un canal en la misma alerta?
Sí. Ese es el uso habitual: cada paso del plan tiene su canal, de modo que el escalado pasa de un medio a otro sin intervención manual.
¿Cómo recibe un destinatario los avisos de Telegram?
Vinculando su cuenta. El destinatario recibe un enlace de un solo uso hacia el bot de la plataforma y, al abrirlo, queda vinculado. También puede introducirse el identificador a mano.
¿Qué evidencia queda de cada canal?
La que devuelve el proveedor: identificador de mensaje en correo, Telegram y WhatsApp; estado de la llamada; recibo de la notificación push. Se guarda tal cual, sin interpretarla como lectura.
Grupo 3
Integración
¿Qué necesita una aplicación para encargar alertas?
Una credencial API con los métodos habilitados y una llamada con el texto de la alerta, más el plan o el código del perfil que debe ejecutarse.
¿Se puede integrar sin tocar el sistema de origen?
Si el sistema no puede llamar a la API, Applinet desarrolla conectores personalizados que leen ese origen y encargan la alerta. Son desarrollos adicionales, presupuestados aparte.
¿Cómo se entera el sistema de origen de lo que ocurre?
Por callbacks webhook, si el encargo indica una dirección de retorno, o consultando el estado y los intentos por API cuando convenga.
¿Se puede probar antes de integrar?
Sí. La zona de pruebas muestra a cada credencial los métodos que tiene permitidos y permite ejecutarlos contra la propia API. Además, un perfil puede lanzarse en vivo desde la administración.
Grupo 4
Planes
¿Cómo se elige el plan?
Por el número de alertas al mes: Free hasta 150, Pro de 151 a 1.000 y Pro+ desde 1.001. Los canales incluidos varían según el plan.
¿Por qué no se publican los precios?
Porque las condiciones dependen del volumen y de los canales necesarios, en especial cuando entran WhatsApp o llamadas de voz. Se tratan directamente con el equipo comercial.
¿Qué incluye el plan Free?
Hasta 150 alertas al mes con correo, Telegram y notificaciones push, además de perfiles, escalado, agendas, histórico de intentos, API y callbacks.
¿WhatsApp y las llamadas están incluidas en algún plan?
No como uso ilimitado incluido. WhatsApp está disponible a partir de Pro sujeto a condiciones, y las llamadas de voz en Pro+ sujetas a contratación y consumo.
Grupo 5
Servicio y diferencias entre ofertas
¿Qué diferencia hay entre un canal y un conector?
Un canal es el medio por el que sale el aviso hacia el destinatario y forma parte del producto. Un conector es la pieza que hace que un sistema concreto encargue alertas, y es un desarrollo adicional de Applinet.
¿Qué es el servicio gestionado?
Un servicio humano de Applinet que recibe, revisa, clasifica, contacta, escala y registra según el protocolo y la cobertura contratados. Es una contratación separada del producto, con su propia propuesta.
¿Qué relación hay entre Nura Alertas y Nura 360?
Nura Alertas es un producto de Nura 360, la suite de soluciones de software de Applinet. Nura 360 es el marco al que pertenece; no es otro nombre del producto.
¿Se puede usar el producto sin ningún servicio adicional?
Sí. Los planes cubren el producto completo. Conectores y servicio gestionado se contratan solo si hacen falta.
¿Falta alguna respuesta?
El equipo responde por escrito a las dudas concretas sobre funcionamiento, integración o condiciones.