Un solo canal, un solo intento
Si el correo cae en una bandeja que nadie mira esa tarde, no hay segundo camino. El aviso existe, pero no llega a quien tiene que actuar.
Plataforma de alertas multicanal
Un aviso enviado no siempre es un aviso atendido
Nura Alertas recoge el aviso que emite una aplicación y lo convierte en un proceso: comunica por el canal previsto, insiste según lo configurado, escala a otro canal si hace falta y deja registrado cada intento con su resultado.
El recorrido de una alerta
1. Una aplicación encarga la alerta.
2. Nura Alertas aplica el plan configurado.
3. El aviso sale por correo, Telegram, push, WhatsApp o llamada.
4. Si el paso falla o nadie la detiene, se reintenta y se escala.
5. Cada intento queda registrado y el sistema de origen recibe la información de retorno.
El problema
El correo salió. La incidencia siguió abierta
La mayoría de los sistemas resuelven el aviso con un envío y dan el trabajo por hecho. Lo que ocurre después queda fuera de su alcance.
La insistencia la hace una persona
Alguien acaba llamando, reenviando y comprobando a mano. Ese esfuerzo no está planificado y depende de quién esté disponible.
Después nadie sabe qué pasó
Reconstruir a posteriori qué se envió, a quién, cuándo y con qué resultado obliga a rebuscar en varios sistemas.
Forma de trabajo
Detectar, comunicar, insistir, escalar y registrar
El plan se define una vez y se aplica igual cada vez que llega un aviso del mismo tipo.
- 1
Detectar
Una aplicación encarga la alerta por API, de forma directa o lanzando un perfil ya configurado. También puede dispararse a mano desde la administración.
- 2
Comunicar
El primer paso del plan sale por el canal previsto y hacia los destinatarios de la agenda vinculada, con el remitente visible que se haya configurado.
- 3
Insistir
Si el envío falla, se reintenta el mismo paso las veces indicadas, con la espera configurada entre intentos.
- 4
Escalar
Agotado el paso, el plan avanza al siguiente canal o al siguiente grupo de personas. El flujo completo puede repetirse varias vueltas.
- 5
Registrar
Cada intento se guarda con canal, destinatario, fecha, resultado, error y evidencia técnica cuando el proveedor la aporta. El sistema de origen puede recibir esa información por webhook.
De un extremo a otro
Del sistema que detecta a la persona que actúa
Nura Alertas se sitúa entre la aplicación que genera el aviso y las personas que deben atenderlo.
- Origen
- La aplicación de negocio, el sistema de monitorización o el operador que dispara la alerta.
- Nura Alertas
- Recibe el encargo, congela el plan que debe ejecutarse y lo pone en marcha.
- Canales
- Correo electrónico, Telegram, notificaciones push, WhatsApp y llamadas de voz.
- Destinatarios
- Las personas de las agendas asociadas al plan, con el dato de contacto que corresponde a cada canal.
- Registro y retorno
- Intentos, resultados y evidencias quedan consultables, y el sistema de origen recibe los eventos por webhook si se ha configurado.
Entrega no es atención
Nura Alertas registra lo que ocurre en el envío. Que un proveedor acepte y entregue un mensaje no significa que una persona lo haya leído ni atendido.
Beneficios
Menos dependencia de un solo mensaje
El objetivo no es enviar más, sino que el aviso siga un recorrido previsto y quede constancia de él.
Resiliencia
Un aviso importante deja de depender de un único canal. Si el primero falla, el plan continúa por otro sin intervención manual.
Automatización
Reintentos, esperas, escalado y vueltas se ejecutan según lo configurado. El equipo no tiene que perseguir el aviso.
Integración única
Una aplicación consume un solo servicio en lugar de mantener una integración independiente con cada proveedor de canal.
Seguimiento
El histórico conserva qué se intentó, por dónde, cuándo y con qué resultado, con la evidencia técnica que devuelve cada canal.
Canales
Cinco canales, un mismo plan
La plataforma aporta los proveedores de los canales. No hace falta contratar y configurar cada uno por separado.
Correo electrónico
Envío por SMTP con remitente visible configurable. Registra el identificador de mensaje cuando el servidor lo devuelve. Incluido en todos los planes.
Telegram
Mensajes a través del bot de la plataforma. Los destinatarios se vinculan con un enlace de un solo uso o introduciendo su identificador. Incluido en todos los planes.
Notificaciones push
Envío a la aplicación móvil del cliente, que integra Firebase Cloud Messaging. Incluido en todos los planes.
Disponible a partir del plan Pro.
Sujeto a contratación y consumo adicionales, y a las condiciones del proveedor.
Llamadas de voz
Disponible en el plan Pro+.
Sujeto a contratación y consumo adicionales.
WhatsApp y llamadas de voz no se ofrecen como uso ilimitado incluido. Sus condiciones se acuerdan según el volumen y el proveedor.
Soluciones
Dos formas de usar Nura Alertas
Para empresas
Equipos de operaciones, mantenimiento, logística o soporte que ya gestionan incidencias y necesitan que los avisos importantes lleguen a la persona correcta y queden registrados.
Para fabricantes de software
Productos y plataformas que necesitan alertas multicanal sin construir ni mantener una integración por cada proveedor.
Modalidades
Tres cosas distintas, y conviene no mezclarlas
El producto se contrata por plan. Lo demás son servicios de Applinet que se valoran caso por caso.
Nura Alertas, el producto
La plataforma de alertas: perfiles, pasos, reintentos, escalado, agendas, histórico, API y callbacks. Se contrata por plan según el volumen mensual de alertas.
Ver planesConectores personalizados
Desarrollo adicional de Applinet para que un sistema concreto encargue alertas sin tocar su código: bases de datos, buzones de correo, helpdesk por API, ERP, transporte, monitorización, sensores, archivos y procesos. Se presupuestan aparte.
Consultar integraciónServicio gestionado
Servicio humano de Applinet que recibe, revisa, clasifica, contacta, escala y registra según el protocolo y la cobertura que se contraten. Es un servicio separado del producto.
Consultar servicio gestionadoCaso de uso real, anonimizado
Control de hojas de ruta en una gran operación de transporte y distribución
Escenario real de un cliente de Applinet. Se publica sin identificar a las empresas implicadas.
- La situación
- Una operación de transporte y distribución con muchas rutas diarias necesita detectar y resolver incidencias de hojas de ruta dentro de la propia jornada. Un correo a una lista de distribución no garantiza que alguien lo abra a tiempo.
- Cómo se aborda
- El sistema de gestión encarga la alerta a Nura Alertas con el perfil correspondiente. El plan avisa primero por el canal habitual del turno, insiste si no se detiene y escala a un segundo canal y a un segundo grupo de personas.
- Qué aporta
- La insistencia y el escalado dejan de depender de que alguien esté pendiente, y cada aviso queda registrado intento a intento para poder revisarlo después.
Planes
Un plan por volumen mensual de alertas
Las condiciones económicas se acuerdan según el volumen y los canales necesarios.
Free
RecomendadoHasta 150 alertas al mes
Correo electrónico, Telegram y notificaciones push.
- Correo electrónico
- Telegram
- Notificaciones push
Pro
De 151 a 1.000 alertas al mes
Añade WhatsApp y otros consumos sujetos a condiciones.
- Correo electrónico
- Telegram
- Notificaciones push
WhatsApp y otros consumos sujetos a condiciones.
ConsultarPro+
Desde 1.001 alertas al mes
Condiciones adaptadas al volumen.
- Correo electrónico
- Telegram
- Notificaciones push
- Llamadas de voz
WhatsApp y llamadas de voz sujetos a contratación y consumo.
ContactarDudas habituales
Lo que se pregunta antes de decidir
¿Qué significa que una alerta esté entregada?
Que al menos un intento fue aceptado por el proveedor del canal y alcanzó su objetivo técnico. No significa que una persona la haya leído ni atendido. Esa distinción es deliberada y está presente en todo el producto.
¿Cómo se detiene una alerta?
Desactivándola desde la API o desde la administración. La desactivación es idempotente: detiene cualquier envío futuro de esa alerta, y los intentos ya realizados quedan registrados.
¿Qué ocurre si falla un canal?
El plan reintenta el mismo paso las veces configuradas y, si se agota, escala al siguiente paso. El fallo de un canal no interrumpe el proceso.
¿Hay que contratar los proveedores de cada canal?
En el caso general no: la plataforma aporta los proveedores. WhatsApp y llamadas de voz pueden requerir contratación y consumo adicionales.
¿Se puede integrar con un sistema propio?
Sí. Existe una API para encargar alertas, consultar su estado y desactivarlas, con credenciales que habilitan método a método y callbacks webhook de retorno.
Convierte el aviso en un proceso
Empieza con el plan Free y comprueba el funcionamiento con los canales incluidos, o habla con el equipo si el volumen o los canales necesarios son otros.