La insistencia
Decidir cuántas veces se reintenta, con qué espera entre intentos y hasta cuándo, sin que nadie lo haga a mano.
El producto
Cómo funciona Nura Alertas
Una alerta no es un mensaje: es un plan. Nura Alertas ejecuta ese plan paso a paso, insiste cuando corresponde, escala cuando hace falta y guarda lo que ha ocurrido en cada intento.
Punto de partida
El hueco entre el envío y la atención
Casi cualquier aplicación sabe mandar un correo. Lo que suele faltar es todo lo que viene después.
La alternativa
Definir por adelantado qué canal y qué personas entran en juego cuando el primer paso no funciona.
La memoria
Conservar qué se intentó, hacia dónde, cuándo, con qué resultado y con qué evidencia técnica, para poder revisarlo después.
Funcionamiento
De la solicitud al registro
- 1
El sistema de origen encarga la alerta
Por API, de forma directa con el plan en la propia llamada, o lanzando un perfil ya configurado con solo el código del perfil y el texto. También hay disparo manual desde la administración.
- 2
Nura Alertas congela el plan
En el momento del encargo se guarda una copia del plan que debe ejecutarse. Editar el perfil después no altera una alerta que ya está en marcha.
- 3
Ejecuta el paso actual
Envía por el canal del paso a los destinatarios que corresponden, con el remitente visible configurado.
- 4
Insiste y escala
Reintenta el mismo paso según el máximo configurado y avanza al siguiente cuando se agota. El flujo completo puede repetirse varias vueltas.
- 5
Cierra y registra
La alerta termina por entrega, por desactivación o por agotamiento del plan. Cada intento queda guardado y el sistema de origen puede recibir los eventos por webhook.
Perfiles
El plan de aviso, definido una vez
Un perfil es un plan reutilizable. Se configura una vez y se lanza con un código y un texto.
Qué contiene
Un código propio, una descripción, los pasos ordenados del plan, el número de vueltas, el remitente visible y las agendas de destinatarios vinculadas.
Cómo se crea
Con un asistente guiado en la administración, que recorre identidad, condición de finalización, pasos, vueltas y agendas antes de crear el perfil.
Cómo se prueba
El perfil puede lanzarse en vivo desde la propia administración para ver los intentos según se producen y detener la prueba cuando convenga.
El plan por dentro
Qué se configura en cada paso
Cada paso del plan es una etapa concreta: un canal, unos destinatarios y unas reglas de insistencia.
- 1
Canal del paso
Correo electrónico, Telegram, notificaciones push, WhatsApp o llamada de voz. Un plan puede combinar canales distintos en pasos distintos.
- 2
Reintentos
Número máximo de intentos dentro del mismo paso antes de darlo por agotado.
- 3
Espera
Minutos que se esperan antes del siguiente intento del mismo paso y antes de escalar al siguiente. Es el mismo valor para ambos casos.
- 4
Escalado
Cuando el paso se agota, el plan avanza al siguiente. Así se pasa de un canal a otro, o de unas personas a otras, sin intervención manual.
- 5
Vueltas
El plan completo puede repetirse varias veces. Al terminar la última vuelta sin entrega ni desactivación, la alerta queda como agotada.
Condición de finalización
Terminar en la primera entrega, o insistir hasta que alguien la detenga
Es la decisión más importante al configurar un perfil, y se elige al crearlo.
Terminar en la primera entrega
Comportamiento por defecto. El primer intento que alcanza su objetivo técnico cierra la alerta como entregada. Adecuado cuando basta con que el mensaje salga correctamente.
Insistir hasta la desactivación
El plan sigue avanzando aunque la entrega técnica haya sido correcta. Solo lo detienen la desactivación o el agotamiento de las vueltas. Adecuado cuando lo relevante no es que el mensaje salga, sino que alguien reaccione.
Agendas
Los contactos, en un solo sitio
Una agenda es un conjunto reutilizable de destinatarios. Un perfil puede tener varias agendas vinculadas.
Un contacto, varios canales
Cada destinatario guarda sus datos por canal: teléfono, correo electrónico, identificador de Telegram, WhatsApp y token de notificaciones push.
Selección automática por paso
Cada paso toma de las agendas vinculadas el dato que corresponde al tipo de canal. Un paso de correo usa las direcciones de correo; uno de Telegram, los identificadores vinculados.
Vinculación de Telegram sin fricción
Un destinatario sin identificador recibe un enlace de un solo uso hacia el bot de la plataforma. Al abrirlo queda vinculado y empieza a recibir avisos. También puede introducirse el identificador a mano.
Trazabilidad
Cada intento queda escrito antes de seguir
El registro no es un resumen posterior. El intento se persiste antes de que el plan decida el siguiente movimiento.
Qué se guarda de cada intento
Canal, tipo de canal, destinatario, número de intento, fecha y hora, resultado, error recibido y evidencia técnica cuando el canal la aporta.
Evidencias por canal
Identificador de mensaje en correo, Telegram y WhatsApp; estado de la llamada; recibo de la notificación push. Se guarda lo que devuelve cada proveedor, sin interpretarlo como lectura.
Estados de una alerta
Encolada, en curso, entregada, agotada, desactivada y error. El estado dice en qué punto del plan está y por qué terminó.
Panel de actividad e histórico
Alertas activas, últimas finalizadas, métricas por estado y por resultado de intento, y el histórico completo con el detalle de cada alerta.
Integración
La aplicación encarga; Nura Alertas ejecuta
API de encargo
Una alerta directa, con su plan en la propia llamada, o el lanzamiento de un perfil con su código y el texto. También consulta de estado y desactivación.
Credenciales con permisos
Cada integración usa su propia credencial, y cada credencial habilita únicamente los métodos que necesita. Lo demás queda denegado.
Callbacks webhook
Si el encargo indica una dirección de retorno, se notifican los eventos relevantes con los intentos y su resultado. Los callbacks tienen sus propios reintentos y no afectan al envío de la alerta.
Una aclaración importante
Entregado no es lo mismo que atendido
- Qué confirma un canal
- Nura Alertas registra lo que ocurre en el envío: si el proveedor aceptó el mensaje, si devolvió un identificador, si la llamada tuvo un estado concreto. Eso es entrega técnica, y es lo único que un canal puede confirmar.
- Qué no confirma
- Que una persona haya visto el aviso y esté actuando es otra cosa, y no se deduce del envío. Ningún texto de este producto lo presenta como equivalente.
- Qué hace Nura Alertas con esa diferencia
- La insistencia hasta la desactivación y el escalado a otras personas son la respuesta a ese hueco: si nadie detiene la alerta, el plan sigue buscando. La confirmación directa por parte del destinatario está en desarrollo y no forma parte de las capacidades disponibles hoy.
Ver si encaja con lo que hay que resolver
El plan Free permite probar el funcionamiento completo con correo, Telegram y notificaciones push. Para volúmenes mayores o para WhatsApp y llamadas, el equipo revisa el caso.